- ¿Problemas con la instalación, el uso o la activación del software?La mayoría de los problemas suelen ser menores. No dude en ponerse en contacto con nosotros; nuestro servicio de asistencia técnica le ayudará hasta que el producto adquirido sea totalmente funcional. Si es necesario, el producto se instalará/configurará mediante asistencia remota.
- ¿Este producto es compatible con mi sistema operativo Windows?Compruebe los requisitos del sistema que aparecen en nuestra página de descargas. El primer paso para probar y verificar la compatibilidad del software es revisar los requisitos del sistema del software que desea instalar o actualizar. Los requisitos del sistema son las especificaciones mínimas de hardware y software que necesita tu dispositivo para ejecutar correctamente el software.
- ¿Qué es el modo S?Windows 10 en Modo S es una versión de Windows 10 optimizada para la seguridad y el rendimiento, que proporciona un entorno Windows familiar. Para mejorar la seguridad, solo se permiten aplicaciones de Microsoft Store y se requiere Microsoft Edge para una navegación segura.
- ¿Cómo desactivo el Modo S?Desactivar el Modo S es gratis. Abra Configuración > Actualización y Seguridad > Activación en el PC que ejecuta Windows 10 en Modo S. En la sección "Cambiar a Windows 10 Home" o "Cambiar a Windows 10 Pro", selecciona la opción para ir a la Tienda.
- ¿Cuánto tiempo puedo utilizar Office sin activación?El periodo posterior a la descarga en la mayoría de las opciones está limitado a 30 ó 60 días. ¿Desea utilizar los programas Office más allá del período de prueba? Tendrá que activar Office con una clave de licencia.
- No tengo ningún sistema operativo en mi PC. ¿Cómo puedo instalarlo?Para instalar un nuevo sistema operativo en un PC sin sistema operativo, siga estos pasos:
- Elige un sistema operativo (por ejemplo, Windows o Linux).
- Descarga el sistema operativo como archivo ISO y guárdalo en una unidad USB para crear una unidad USB de arranque. Para Windows, utiliza la "Herramienta de creación de medios Windows".
- Reinicia tu PC y pulsa una tecla (a menudo F2, F10 o DEL) para entrar en la BIOS o UEFI. Cambia la configuración para arrancar desde tu unidad USB.
- Siga las instrucciones de instalación que aparecen en pantalla. Elija dónde debe instalarse el sistema operativo y facilite la información necesaria.
- Complete la instalación y reinicie el PC. Retire la unidad USB para que el PC arranque con el nuevo sistema operativo.
- ¿Qué sistemas operativos Windows son aplicables para Office 2021?Office 2021 es compatible con Windows 10 y Windows 11, específicamente diseñado para funcionar con estas nuevas versiones del sistema operativo Windows.
- ¿Ha fallado la activación en línea?Si falla la activación en línea, pruebe lo siguiente:
- Comprueba la conexión a Internet.
- Desactive temporalmente el cortafuegos y el antivirus.
- Ejecutar como administrador.
- Ajuste correctamente la hora del sistema.
- Utiliza el asistente de soporte y recuperación de Microsoft.
- Prueba la activación telefónica.
- Contacta con el soporte de Microsoft.
- ¿Cómo puedo comprobar si Windows 10 está activado?Puedes comprobarlo fácilmente abriendo los ajustes de Windows 10 y navegando hasta "Actualización y seguridad" > "Activación". Aquí, Windows 10 muestra la edición instalada y el estado de activación.
- ¿Durante cuánto tiempo será compatible Microsoft Office 2021?Las versiones comerciales de Office 2021 recibirán soporte hasta el 13 de octubre de 2026, sin periodo de soporte ampliado, a diferencia de las versiones anteriores de Office.
- ¿Qué versiones de macOS hay disponibles?Hasta abril de 2023, las versiones de macOS incluyen:
- OS X 10.0 Cheetah bis OS X 10.11 El Capitan
- macOS 10.12 Sierra bis macOS 10.15 Catalina
- macOS 11 Big Sur
- macOS 12 Monterrey
- macOS 13 Ventura
- ¿Se puede utilizar MS Office 2021 en un Mac?Actualmente, sólo ofrecemos Office 2021 Home y Business que funciona en Mac. En general, los clientes particulares pueden adquirir Microsoft Office 2021 para Windows y Mac, y los clientes empresariales pueden adquirir ahora Microsoft Office LTSC para Windows y Mac. Office 2021 y Office LTSC 2021 son las próximas versiones permanentes de Office. Incluyen mejoras con respecto a Microsoft Office 2019 y las versiones anteriores de Office on-premises.
- ¿Qué es el LTSC?Office LTSC es la última versión perpetua de Office para clientes empresariales y gubernamentales, una licencia disponible como compra "perpetua" única, disponible para ambas plataformas (Windows y Mac). Al igual que la versión anterior Office 2021, Office LTSC incluirá Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access (sólo Windows) y Publisher (sólo Windows).
- ¿Qué debo hacer si tengo problemas con los productos adquiridos?Recibirá asistencia técnica de por vida para los productos adquiridos en nuestro sitio web. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y nos aseguraremos de resolver cualquier problema.
- ¿Cuál es la diferencia entre Windows 10 y Windows 10 S?Windows 10 ofrece total flexibilidad para instalar aplicaciones de cualquier origen, mientras que Windows 10 S sólo permite apps de Microsoft Store para mejorar la seguridad y el rendimiento.
- No estoy satisfecho con el producto. ¿Qué hago ahora?Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y asistencia posibles. Los mensajes negativos o poco amistosos no resuelven los problemas. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con cualquier insatisfacción, y somos comprensivos y complacientes. ¡Su satisfacción es importante para nosotros!
- Su enlace de descarga no funciona. ¿Cómo puedo descargarlo?Si tiene problemas con nuestro enlace de descarga, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 7 días a la semana, 24 horas al día, y le enviará rápidamente un enlace de descarga alternativo.
- ¿Estoy obligado a la variante de 32 o 64 bits?No, este no es el caso. La licencia es válida para ambas variantes. La elección depende de su sistema operativo. Es mejor que compruebe qué versión es mejor para usted antes de la instalación.
- ¿Se puede desinstalar Microsoft Edge?Oficialmente, Microsoft Edge no puede ser desinstalado ya que está profundamente integrado en Windows. Se recomienda establecer otro navegador como predeterminado si no desea utilizar Edge, ya que intentar eliminaciones avanzadas podría afectar al sistema.
- He instalado el sistema operativo y he introducido la clave de producto, pero no se acepta. ¿Qué debo hacer?Si aparece un error que indica que la clave de producto ya se ha utilizado, puede deberse a varias razones. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o sigue nuestra guía de activación para obtener ayuda.
- ¿Qué significa activación?La activación confirma la autenticidad de su copia de software y garantiza que se utiliza de acuerdo con los términos de la licencia. Suele hacerse introduciendo una clave de producto o de licencia, que concede acceso completo a todas las funciones y actualizaciones del software.
- ¿Es necesario tener acceso a Internet para utilizar Office 2021?Para la instalación, activación y descarga de actualizaciones de Office 2021 se requiere acceso a Internet. Una vez instaladas y activadas, las aplicaciones principales como Word, Excel y PowerPoint pueden utilizarse sin conexión. Sin embargo, algunas funciones y servicios específicos, como las actualizaciones de Office y los servicios en la nube (por ejemplo, OneDrive), siguen necesitando una conexión a Internet.
- ¿Qué diferencias hay entre 1 PC y 2 PC?Una licencia de 1 PC permite el uso del software en un solo ordenador, mientras que una licencia de 2 PC permite el uso en dos dispositivos. La principal diferencia radica en el número de ordenadores en los que se puede instalar y activar el software. 1 PC = 1 sistema operativo/dispositivo 2 PC = 2 sistemas operativos/dispositivos
- ¿Puedo comprar un gran número de licencias a la vez?Si desea hacer un pedido al por mayor, envíenos un correo electrónico especificando el producto deseado y la cantidad. Le responderemos rápidamente y le confirmaremos su pedido en función de la disponibilidad del producto.
- ¿Qué Office 2021 para Mac hay disponible?Office Home & Business 2021 o Office Home & Student 2021 también están disponibles para Mac por una única compra. Las aplicaciones Office Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote están disponibles para Mac. Las aplicaciones Publisher y Access no están disponibles para Mac.
- ¿Se puede instalar Windows 11 en cualquier ordenador?No, Windows 11 no puede instalarse en todos los ordenadores, ya que tiene unos requisitos de sistema específicos. Algunos de los requisitos clave son:
- Un procesador compatible de 64 bits con al menos 1 GHz y 2 o más núcleos
- Al menos 4 GB de RAM
- Mínimo 64 GB de almacenamiento disponible
- Un dispositivo gráfico compatible con DirectX 12 y WDDM 2.x
- Una pantalla con una resolución mínima de 720p, de más de 9 pulgadas en diagonal, con 8 bits por canal de color.
- Firmware UEFI con capacidad de arranque seguro
- TPM (módulo de plataforma segura) versión 2.0
- Los PC que no cumplan estos requisitos no podrán ejecutar Windows 11. Microsoft ofrece una herramienta llamada "PC Health Check" para comprobar si tu PC actual es compatible con Windows 11.
- ¿Es necesaria alguna preparación para la actualización?Antes de actualizar a Windows 11, tenga en cuenta los siguientes pasos:
- Comprueba la compatibilidad: Utiliza la herramienta "PC Health Check" de Microsoft para asegurarte de que tu PC cumple los requisitos del sistema.
- Haz copias de seguridad: Asegura los archivos importantes en una unidad externa o en la nube.
- Instale actualizaciones: Actualiza tu sistema operativo actual y todos los controladores a la última versión.
- Compruebe la compatibilidad del software: Asegúrate de que tus aplicaciones son compatibles con Windows 11.
- Libera espacio: Asegúrate de que hay suficiente espacio de almacenamiento para la actualización.
- Cree un punto de restauración del sistema: Establece un punto de restauración por si surgen problemas.
- ¿La descarga no funciona o se interrumpe?En primer lugar, prueba con un navegador alternativo. Si eso no ayuda, desactive temporalmente su antivirus o cortafuegos durante la descarga. Todos los instaladores/imágenes proceden directamente de Microsoft y no contienen virus, malware, etc. - ¡se lo garantizamos!
- Office aplicaciones/suite completo totalmente descargado, pero ¿problemas con la instalación?En tu sistema no debe haber instalada ninguna otra aplicación Office ni ninguna otra más antigua. Si tiene problemas para instalar Office, pruebe lo siguiente:
- Ejecutar como administrador: Haz clic con el botón derecho en el archivo de instalación > "Ejecutar como administrador".
- Desactive el antivirus: Desactiva temporalmente tu programa antivirus e intenta instalar de nuevo.
- Compruebe su conexión a Internet: Una conexión estable es importante.
- Desinstalar y volver a instalar Office: Elimine las instalaciones existentes de Office y vuelva a instalar el paquete.
- Actualiza el sistema: Actualiza tu sistema operativo.
- Compruebe el espacio de almacenamiento: Asegúrese de que hay suficiente espacio de almacenamiento para la instalación.
- Busca mensajes de error: Para errores específicos, consulta la página de soporte de Office o ponte en contacto con el soporte de Microsoft.
- ¿Son compatibles programas como Visio/Project con las suites Office?Sí, Microsoft Visio y Project son compatibles con las suites Office, pero no están incluidos y deben adquirirse por separado. Complementan las aplicaciones Office como Word, Excel y PowerPoint y pueden instalarse en el mismo ordenador junto a éstas. Preste atención a la compatibilidad en cuanto a versión (año) y 32 bits o 64 bits. Ejemplo 1: Visio 2013 Prof Plus con Office 2016 Prof Plus -> no son compatibles, por lo que ambos programas no pueden utilizarse simultáneamente en un mismo sistema. Ejemplo 2: Visio 2013 Prof Plus con Office 2013 Prof Plus -> compatible, ambos programas pueden instalarse y utilizarse en un mismo sistema sin problemas.
- ¿Qué es Microsoft Teams?Microsoft Teams es una aplicación de mensajería para equipos que ofrece un espacio centralizado para conversaciones, reuniones, archivos y notas. Facilita la colaboración y el trabajo en un entorno abierto.
- ¿Este producto está disponible en mi idioma?Ofrecemos nuestros productos en inglés, español, italiano, alemán y francés. Si el idioma que desea no está disponible, puede descargar el paquete de accesorios de idiomas para Office para utilizar las herramientas de visualización y corrección en el idioma que prefiera. Paquete de accesorios de idiomas para Office https://support.microsoft.com/en-us/office/language-accessory-pack-for-microsoft-365-82ee1236-0f9a-45ee-9c72-05b026ee809f El paquete de accesorios de idiomas contiene las herramientas de visualización y corrección para la mayoría de los idiomas, pero aún puedes elegir tener la visualización en un idioma y editar o crear en otro.
- ¿Ofrecen asistencia posventa?Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7 y estará encantado de ayudarle rápidamente con cualquier pregunta que pueda tener. Envíenos un correo electrónico o utilice nuestro chat para ponerse en contacto con nosotros. En algunos casos, también ofrecemos una sesión gratuita de soporte remoto. Esto implica que nos conectemos a su PC de forma remota para que podamos solucionar el problema como si estuviéramos in situ. Puede estar seguro de que podrá seguir cada paso que demos. Para que esto sea posible, utilizamos el software gratuito AnyDesk.